7.000.000€ perdidos por poner mal un precio 😵
Con un pequeño cambio puedes lograr grandes resultados, pero esta vez para Fnac el resultado fue bastante malo.
El 27 de octubre de 2019 fue un día que no olvidarán en Fnac. El teléfono Huawei P30 se estaba vendiendo a 139,90€ cuando su precio original era de 699,90€.
Lógicamente, la gente se volvió loca y durante el tiempo que estuvo el precio erróneo se realizaron casi 13.000 pedidos.
Resultado: más de 7.000.000€ que dejó de ganar Fnac ese día 💸
Cuando la empresa corrigió el precio y se dieron cuenta de lo que había pasado, cancelaron inmediatamente todos los pedidos que incluían el Huawei P30 a 139,90€ alegando un error en el precio, pero ya era demasiado tarde.
Con toda la razón del mundo, los usuarios reclamaron su producto al precio que pagaron inicialmente pero al no obtener la respuesta que querían, acabaron llevando el caso a los tribunales.
🧑⚖️ Finalmente, el juez dio la razón a los clientes y Fnac tuvo que entregar los teléfonos al precio inicial que pagaron sus compradores.
La multinacional alegó que la diferencia era tan desproporcionada que cualquier consumidor podía entender que se trataba de un error.
¿Tan claro parece que se trata de un error? ¿Tu habrías dejado de comprar el móvil porque ves claramente que el precio es erróneo?
Este tipo de errores son más comunes de lo que piensas. Los precios son una parte fundamental de todo negocio y se deben vigilar de cerca 🔎
Hagas lo que hagas con tus precios, intenta fijar un margen mínimo de venta respecto a tu coste. De esta manera, nunca perderás dinero ante cualquier movimiento del mercado.
¡Hasta la semana que viene!