👀 Ojos que no ven, ecommerce que no vende
¡Buenos días!
Seguro que en tu tienda online tienes varias herramientas para medir lo que hacen los usuarios cuando aterrizan en tu web. Es importante saber de dónde vienen, cuánto tiempo están, dónde hacen click…
Prácticamente todos los ecommerce usan Google Analytics para conocer estos datos pero, ¿alguna vez te has preguntado qué ven realmente tus visitantes?
Hoy vas a conocer una técnica para ponerte en los ojos de las personas que visitan tu tienda online. Hablamos del eyetracking y sus beneficios. Además, te recomendamos dos dispositivos para que puedas aplicar esta técnica en tu propia oficina.
La mirada humana 🤓
Antes de hablar del eyetracking, debes entender cómo funciona nuestra mirada.
El ojo humano no es más que una herramienta para que nuestro cerebro reciba información del exterior, al igual que el resto de los sentidos. Una herramienta bastante limitada por cierto, ya que probablemente la cámara de tu móvil sea mejor.
El cerebro solo ve aquello que le interesa, el resto es como si no existiese. Es una máquina super eficiente, tanto que a veces es fácil engañarle.
¿Quieres ponerlo a prueba?
Intenta descubrir quién ha sido el asesino fijándote bien en la mirada de los sospechosos.
¿Conocías este experimento? Envíaselo a tus amigos o compañeros para ver si son capaces de descubrir al asesino.
Por lo tanto, si eres capaz de saber dónde miran tus usuarios cuando aterrizan en tu web, podrás descubrir sus intereses y adaptar tu tienda para mejorar la experiencia. La cuestión es que para descubrir lo que realmente ven, solo existe una manera, con eyetracking.
El calor de la mirada 🔥
Puede que hayas oído hablar de los mapas de calor para páginas web. Herramientas como Hotjar te permiten grabar lo que hacen tus usuarios cuando aterrizan en tu tienda y así ver las zonas calientes y frías.
Estas herramientas son muy útiles para detectar si los visitantes hacen click en un determinado botón o si existe algún problema de interacción en la navegación web, pero no son suficiente para conocer las verdaderas intenciones de las personas.
La mirada siempre va antes que el click y si conoces dónde mira una persona, podrás saber si estás mostrando bien aquello que quieres enseñar.
El mapa de calor basado en la mirada solo se puede obtener con dispositivos específicos de eyetracking, los cuales veremos a continuación. Te adelantamos que cuestan bastante más que Hotjar pero la información que puedes sacar con ellos es mucho más valiosa que un mapa de calor basado en clicks.
✅ Beneficios del Eyetracking
Mejorar la estructura de tu tienda. Gracias al seguimiento ocular puedes comprobar si los visitantes ven aquello que quieres enseñar. Una tienda online tiene diferentes módulos y que esté todo en su sitio te ayudará a vender más y mejor.
Aumentar el porcentaje de conversión. Esta es la métrica “North Star” de todo ecommerce, conseguir que saquen la tarjeta el mayor número de visitantes posible. Con los datos obtenidos del eyetracking, podrás saber qué elementos de tu web ayudan o perjudican este ratio.
Mejorar la experiencia de usuario. Cuando Amazon solo vendía libros, la compra online era todo una aventura y nadie se preocupaba por que existiese una “experiencia”. Ahora todo ecommerce quiere ofrecer experiencias únicas de compra y la información que proporciona el eyetracking es muy valiosa.
Dispositivos para Eyetracking en tu ecommerce
➡️ Tobii
Empresa de Estocolmo líder en el sector de la investigación con técnicas de eyetracking. Tienen varios dispositivos y softwares para realizar estudios de mercado y entre ellos está el Tobii Pro Nano.
Es una pequeña barra que se coloca en prácticamente cualquier pantalla. Simplemente se conecta al puerto usb y con una configuración previa se pueden empezar a realizar los primeros seguimientos de los voluntarios.
Aquí tienes el enlace a su web por si quieres saber más y conocer precios.
➡️ Irisbond
Esta vez se trata de una empresa española, concretamente de San Sebastián. Han desarrollado un dispositivo con el que puedes realizar estudios de eyetracking de manera muy rápida y sencilla.
El aparato se llama Hiru y al igual que el Tobii Pro Nano, consiste en una barra que se coloca en prácticamente cualquier pantalla y te permite realizar tus primeros estudios basados en eyetracking.
El precio del dispositivo Hiru es de 1.680€. Aquí tienes el enlace a su web para más información.
Si ya has realizado un estudio de eyetracking en tu ecommerce o conoces a alguien que lo haya hecho, déjanos un comentario con tu experiencia.
Esperamos que te haya sido útil conocer más sobre esta técnica y sus beneficios para una tienda online como la tuya. Ahora, toca dirigir tu mirada hacia otro lado y esperamos que disfrutes del domingo.
¡Hasta la semana que viene!